Manual de instrucciones · Moveqia

Perfil Cliente

Guía práctica para el perfil Cliente (comercio que pide repartos): registro, cada sección de tu perfil y cómo sacarle el máximo partido a la plataforma. Los recuadros oscuros recrean fielmente las pantallas reales de la app.

1Qué es MOVEQIA para ti

MOVEQIA te conecta directamente con repartidores (riders) sin las comisiones abusivas de los grandes marketplaces. Puedes pedir repartos sueltos al precio de mercado, contratar riders por bloques de horas, o pactar acuerdos exclusivos con riders de tu confianza a tu propia tarifa.

MarketplaceBloques de horasAcuerdos exclusivosAutopilot

2Registro y verificación de identidad

El registro es único para toda la plataforma: en el formulario de alta marcas la casilla "Quiero hacer un pedido" (puedes marcar también "Quiero repartir" si además vas a usar Moveqia como Rider — ambos roles conviven en la misma cuenta). Al darte de alta necesitas verificar tu identidad (a través de Stripe Identity) antes de poder operar. Hasta que la verificación se complete, el sistema bloquea el acceso a las funciones de pedido — es una medida antifraude, no un error.

Nuevo: doble onboarding — individual o empresaAl darte de alta eliges si te registras como comercio individual o como empresa/cadena con varios locales. Si eliges empresa, completas datos adicionales (razón social, CIF) y puedes gestionar varias sedes con sus propias integraciones y precios (sección 9) desde una sola cuenta.

Verificación de identidad

Stripe Identity

✓ Verificado

3Tu perfil y facturación fiscal

Completa tus datos fiscales (razón social, NIF/CIF, dirección de facturación) para que cada pedido genere automáticamente sus documentos correspondientes. Sin estos datos completos, el sistema no te dejará confirmar pedidos.

Nuevo: ahora recibes dos documentos por pedido, no unoMoveqia ya no te factura el servicio de reparto completo — solo su propio fee tecnológico. Por cada pedido recibirás:

Del rider

Recibo de reparto

Emitido por el rider, por el precio limpio del servicio (sin el fee de Moveqia). Numeración secuencial, disponible para descargar en PDF.

De Moveqia

Factura del fee tecnológico

Emitida por Moveqia, solo por el fee tecnológico (sección 6) + IVA. Es la única factura que emite Moveqia.

Ambos documentos quedan disponibles en tu perfil, en la sección de documentos de cada pedido.

4Crear un pedido

Dirección de recogida y entregaAutocompletado Google Places, incluyendo negocios registrados, en cualquier parte de España.

Ruta real en el mapaNo una línea recta — ves la distancia real que se va a cobrar.

Precio en tiempo realIVA incluido, más tu fee tecnológico como línea aparte (sección 6) — sin sorpresas.

Programar a futuroFecha y hora de entrega concreta con calendario.

Cargos adicionalesAñade un extra de última hora si hace falta, y cancélalo si ya no aplica.

Nuevo: los pedidos inmediatos esperan la aceptación del riderAntes, un pedido inmediato de marketplace se enviaba directo a un rider por despacho automático. Ahora se ofrece primero a riders disponibles, que deben aceptarlo explícitamente (normalmente en pocos minutos). Si nadie acepta, el sistema recurre automáticamente a un motor de matching y, como último recurso, al despacho automático — así que el pedido siempre se cubre, pero puede tardar unos minutos más en confirmarse un rider concreto que antes.

Nuevo: cronómetro "Buscando rider..."Mientras tu pedido espera a que un rider lo acepte, ves un cronómetro en tiempo real con el tiempo restante. Por defecto son 3 minutos para que un rider acepte; si nadie lo hace, el sistema pasa automáticamente al motor de matching. Estos tiempos son configurables por el Admin.

Vista simulada · Crear pedido

Precio negociado (limpio)14,80 €

IVA (21%)incluido

Fee tecnológico cliente0,80 €

Total a pagar15,55 €

El sistema valida automáticamente que la distancia sea razonable y que el vehículo asignado tenga capacidad suficiente para tu pedido.

✦Estados del pedido: búsqueda por rondas

Al publicar un pedido, el sistema busca rider por rondas sucesivas (máximo 3), ampliando el círculo: Ronda 1 riders de tu zona de recogida, Ronda 2 zonas colindantes, Ronda 3 todos los riders disponibles en la ciudad. Cada ronda dura ~4 minutos.

Vista simulada · Buscando rider

Buscando rider · ronda 2 de 36 avisados · sin respuesta aún

Si nadie acepta tras la ronda 3, el pedido pasa a "sin respuesta" y tienes dos botones:

Reintentar (mismo precio)Subir precio y reintentar

RecuerdaLos riders son autónomos y deciden libremente qué pedidos aceptan. Un precio bajo o una zona con poca cobertura puede causar "sin respuesta" — no siempre es cuestión de precio: a veces los riders avisados no estaban atentos. Reintentar o subir el precio suele resolverlo.

Nuevo: aviso de rider habitualSi tienes un acuerdo con un rider habitual y ese rider no responde, el sistema te avisa y abre el pedido al resto de riders de la zona.

✦Seguimiento público y WhatsApp

Cada pedido genera un enlace de seguimiento público que puedes compartir con tu cliente final. No muestra datos personales del rider ni del comercio (cumple RGPD) y refleja el estado en tiempo real (recogido, en reparto, entregado).

Vista simulada · Detalle del pedido

Copiar enlace de seguimientoEnviar por WhatsApp

Disponible desde la aceptaciónEl enlace de seguimiento y el botón WhatsApp aparecen en cuanto un rider acepta el pedido, en el detalle y en tu listado de pedidos.

5Mi tarifa de referencia

En tu perfil configuras tus propios coeficientes de precio justo. Ahora, si tienes tu tarifa configurada, el precio de referencia que ves al crear un pedido se calcula con tus propios coeficientes — ya no depende de una media de mercado combinada con la opinión de otros. Si no la has configurado todavía, verás una estimación de mercado como punto de partida orientativo, nunca como precio final.

Nuevo: indicador de precio, nunca un bloqueoAl fijar tu tarifa (y al crear un pedido) verás un aviso de color que compara tu valor con la Tarifa de Referencia de Mercado — una referencia única calculada sobre entregas reales comparables de tu zona, la misma que ve el Rider en el otro lado de la operación, no una media separada por grupo. Es solo información: icono, texto y % de desviación. Nunca te impide guardar o confirmar, ni siquiera si el indicador está en rojo.

Nuevo: Pulso de Mercado MoveqiaCada cierto tiempo (por defecto cada 45 días) Moveqia te pregunta si tu tarifa de referencia sigue siendo válida: puedes confirmarla, actualizarla, decir que no tienes opinión o consultar la referencia actual. Cualquiera de las cuatro respuestas te da el mismo crédito (0,10€ por defecto) para tu próximo fee tecnológico — nunca se premia acercarte a la media. Es voluntario, tu respuesta se usa de forma agregada y anónima, y nunca limita tus precios ni tus opciones.

💡

Cómo explotarlo:

Si sientes que los precios están sistemáticamente altos o bajos para tu zona, ajusta tu tarifa de referencia — es tu precio de partida en cada pedido, no una opinión que se diluye entre muchas.

6Mi fee tecnológico

Moveqia cobra un pequeño fee tecnológico por cada transacción, visible solo para ti en tu perfil (el Rider no lo ve, ni tú ves el suyo). Es el único importe que Moveqia te factura — el precio del reparto en sí te lo factura el rider mediante su propio recibo (sección 3).

Vista simulada · Mi perfil

Tu fee tecnológico

0,80 € por entrega (IVA incl.)

🔒 Solo tú puedes verlo — el Rider no lo ve

Este fee no forma parte del precio que negocias con el Rider (marketplace, contraoferta o acuerdo): negocias siempre sobre el precio limpio. El fee se suma únicamente al confirmar el cobro, y lo verás como línea aparte en el desglose final — sin sorpresas.

Nuevo: modo fijo o porcentajeHoy tu fee tecnológico se aplica en modo fijo (0,80€ por entrega, IVA incluido — 0,66 € sin IVA; precio de lanzamiento 2026), pero el Admin puede configurarlo como un porcentaje del pedido en su lugar. Sea cual sea el modo activo, existe un mínimo combinado entre tu fee y el del rider que protege la viabilidad del servicio — si un pedido es tan pequeño que la suma de ambos fees no lo alcanza, el sistema ajusta automáticamente para no operar por debajo de ese umbral.

Nuevo: fee particular por acuerdoEl importe que ves aquí es el general de la plataforma. Si tienes un acuerdo específico con Moveqia, el Admin puede fijarte un fee particular distinto (fijo o %) — nunca cambia sin que lo veas: cualquier valor que se te aplique, general o particular, siempre aparece en esta sección antes de confirmar cada pedido.

Nuevo: calculadora de rentabilidad + comparador con otras plataformasEn tu perfil tienes una calculadora que compara tu coste actual (con tu plataforma de reparto de hoy) frente al coste estimado en Moveqia con tus propios números de volumen y fee. Ahora además puedes introducir 4 datos de tu plataforma actual (comisión %, cuota fija, pedidos/mes y ticket medio) y ver 3 escenarios de ahorro (conservador, esperado y optimista) comparados lado a lado con Moveqia. Es orientativa, para que decidas con datos propios, no una promesa de ahorro fija.

7Techo de pago

Puedes fijar un techo de pago máximo que estás dispuesto a pagar por pedido o por franja: el sistema lo respeta como tu propio límite al emparejar pedidos automáticamente. Ya no existe una banda dura adicional de Moveqia que se superponga a tu techo — antes el Admin aplicaba un rango máximo/mínimo absoluto por encima de tu configuración; ahora tu techo es la única regla que se aplica, y si no lo configuras, no hay límite impuesto por la plataforma.

Vista simulada · Techo de pago

Techo por pedido 18,00 €

8Autopilot

Modo automático pensado para volumen. Actívalo y el sistema:

Ajusta el precio automáticamente (auto-repricing) dentro de los márgenes que definas.
Te avisa solo cuando ocurre algo fuera de lo normal (alertas por excepción).
Te da una API key de intake para que pedidos de tu propio sistema (ERP, web) entren automáticamente.
Puede auto-aceptar contraofertas de riders dentro del margen que configures.

Autopilot

Auto-repricing + alertas por excepción

💡

Cómo explotarlo:

Si gestionas muchos pedidos al día, Autopilot te ahorra la gestión manual — configura primero un margen conservador y ve ampliándolo según tu confianza en el sistema.

9Integraciones con Glovo, UberEats y JustEat

Desde tu perfil puedes solicitar la conexión de tu cuenta de Glovo, UberEats o JustEat. Una vez aprobada, los pedidos de esas plataformas se procesan automáticamente en Moveqia, en su propio canal. Si gestionas varios locales (multicomercio), cada sede tiene sus propias integraciones y su propio precio configurable — no comparten conexión.

🟢 GlovoConectado

🟠 UberEatsPendiente

⚪ JustEatNo solicitado

10Acuerdos con riders y flotas

Puedes pactar una tarifa exclusiva con un rider o una flota de tu confianza (por pedido o por hora), en vez de usar el precio de mercado. Al crear un pedido eliges explícitamente si va por marketplace o bajo acuerdo.

11Bloques de horas

Disponible solo para flotas y empresas de repartoLos Bloques de horas están reservados a cuentas de tipo Flota/Empresa — no están disponibles para clientes particulares que contraten a un rider individual. Esta restricción responde a un análisis legal sobre el riesgo de que un bloque de horas con un único rider se interprete como una relación laboral encubierta.

Indicas zona, franja y repartidoresCuántos riders necesitas y cuándo.

Match automáticoEl sistema busca riders disponibles con vehículo y disponibilidad adecuados.

El rider confirmaRecibe la notificación y acepta.

Sin solapesEl sistema evita conflictos de horario automáticamente.

Mientras el bloque está activo, los pedidos individuales dentro de ese bloque no se cobran aparte.

12Pedidos agrupados (batching)

Si tienes varios pedidos con destinos cercanos, el sistema puede agruparlos automáticamente en una sola ruta optimizada con un mismo rider, reduciendo el coste total. Aplica tanto a marketplace como a acuerdo exclusivo (categorías separadas). El rider decide si acepta el lote propuesto o lo rechaza — si lo rechaza, tus pedidos vuelven a ofrecerse por separado, así que en algún caso puntual la entrega puede tardar algo más de lo previsto.

13Reembolsos

Ante un problema con un pedido (no entregado, entrega incorrecta, etc.), el sistema tiene una política de reembolsos automatizada que resuelve la mayoría de casos sin esperar a un Admin. Si tu caso no se resuelve automáticamente, pasa a la cola de disputas de Admin.

✦Un negocio = una cuenta

Un negocio (persona física o jurídica) puede tener una sola cuenta en MOVEQIA. El sistema bloquea automáticamente los duplicados (mismo CIF/NIF, email o teléfono). Si intentas registrarte de nuevo con datos ya existentes, el alta se rechaza.

Si tienes varios locales, no crees una cuenta nueva para cada uno: añádelos como sedes dentro de tu cuenta. Cada sede tiene su propia dirección, integración (Glovo, Uber Eats, Just Eat, webhook) y precio, pero comparten cuenta y CIF.

Dirección ya registradaSi intentas registrar una dirección que ya pertenece a otra cuenta con un CIF distinto, el sistema la marca para revisión administrativa y tu cuenta queda pendiente hasta que un administrador la verifique. Protege contra duplicados y contra el uso indebido de direcciones ajenas.

14Buenas prácticas

Verifica tu identidad y completa tus datos fiscales cuanto antes.
Usa "mi tarifa de referencia" en vez de intentar negociar cada pedido.
Si tienes volumen constante, activa Autopilot.
Para relaciones recurrentes, pacta un acuerdo exclusivo con tu rider habitual.
Para cobertura por horas, usa Bloques de horas (solo cuentas Flota/Empresa) en vez de pedidos sueltos.
Revisa tus documentos por pedido: recibo de reparto del rider y factura del fee de Moveqia son dos documentos distintos, guárdalos por separado para tu contabilidad.