Manual de instrucciones · Moveqia

Perfil Rider

Guía práctica para el perfil Rider (repartidor): registro, cada sección de tu perfil y cómo sacarle el máximo partido a la plataforma para maximizar tus ingresos. Los recuadros oscuros recrean fielmente las pantallas reales de la app.

1Qué es MOVEQIA para ti

MOVEQIA te conecta directamente con comercios que necesitan repartos, sin las comisiones de los grandes marketplaces. Puedes trabajar por pedido suelto al precio de mercado, por bloques de horas (cuentas Flota/Empresa), o pactar acuerdos exclusivos con clientes de tu confianza a tu propia tarifa. Si trabajas con varios conductores propios, puedes activar el Modo Flota/Empresa (sección 15).

MarketplaceBloques de horasAcuerdos exclusivosBatchingModo Flota/Empresa

2Registro y verificación

El registro es único para toda la plataforma: en el formulario de alta marcas la casilla "Quiero repartir" (puedes marcar también "Quiero hacer un pedido" si además vas a usar Moveqia como Cliente — ambos roles conviven en la misma cuenta). Si ya tenías una cuenta sin rol asignado, se te pedirá que elijas tu rol la primera vez que accedas. Tu acceso al panel de Admin o Gestor (si lo tienes) es completamente independiente de que uses la plataforma como Rider o Cliente. Debes completar dos verificaciones antes de poder aceptar pedidos:

Verificación de identidad
Stripe Identity
✓ Verificado
Documentos de vehículo
Carnet, seguro, ficha técnica
Pendiente
NotaHasta que ambas estén aprobadas, el sistema bloquea el acceso a aceptar pedidos — es una medida de seguridad, no un error.
Nuevo: incentivo de alta + referidosRecibes 4€ de saldo promocional al completar tu verificación (identidad, Stripe, documentación de vehículo, datos fiscales y términos) — nunca depende de que rellenes tus tarifas mínimas ni tu tarifa de referencia. Si recomiendas a otro rider, recibes 1€ adicional cuando complete su verificación y su primera entrega, hasta un límite de 10 referidos al mes. Es crédito no retirable, se aplica a tu fee tecnológico y caduca a los 90 días. Estos importes (incluido el límite mensual) los puede actualizar Moveqia, pero un cambio nunca afecta al crédito que ya tenías concedido.

3Datos fiscales

Sección nueva en tu perfil. Completa tus datos fiscales para que la plataforma pueda emitir en tu nombre el recibo del servicio de reparto a cada cliente, y para que Moveqia pueda justificarte la nota de deducción de tu fee tecnológico (sección 10).

Vista simulada · Datos fiscales
Persona física
Sin completar
Sin completar
Sin completar
Sin completar
Sin completar
Sin completar
España
Datos fiscales incompletosMientras falten campos obligatorios (NIF/CIF, nombre completo, calle, ciudad, código postal, país), la plataforma no podrá emitir tu recibo de reparto ni tu nota de deducción. Tus pedidos se siguen procesando y cobrando con normalidad — solo se retiene la generación de esos documentos hasta que completes tus datos.
Por qué se llama "recibo" y no "factura"La plataforma emite este documento en tu nombre y por tu cuenta (autofacturación). Ese mecanismo está pendiente de validación por un asesor fiscal, así que de momento se etiqueta como recibo del servicio, no como factura legal.
Nuevo: actividad económica (alta censal)Puedes subir tu justificante de alta de actividad económica (Modelo 036/037) en esta sección. Es puramente informativo: no bloquea tu acceso a la plataforma ni tu capacidad de aceptar pedidos, a diferencia de la verificación de identidad y los documentos de vehículo. Un Admin puede revisarlo y marcarlo como aprobado.
💡
Cómo explotarlo:

Completa estos datos cuanto antes tras darte de alta — sin ellos, tus clientes tampoco reciben su recibo del servicio, lo que puede generar dudas y retrasos en la relación comercial.

4Tus tarifas mínimas

En tu perfil puedes definir el mínimo que estás dispuesto a cobrar: por pedido, por kilómetro y por minuto. Es una instrucción funcional tuya — el sistema nunca te asignará (ni te dejará aceptar automáticamente) un pedido por debajo de estos mínimos, salvo que tú mismo los cambies.

Configurarlos es opcionalSin mínimos configurados sigues usando la plataforma con total normalidad: ves el marketplace, consultas ofertas, aceptas, rechazas, contraofertas y completas entregas manualmente. Lo único que no puedes activar sin mínimos es la autoaceptación y el matching automático basado en tu mínimo. No configurarlos nunca afecta tu crédito de bienvenida ni tu acceso al marketplace — es una instrucción funcional tuya, no un requisito para cobrar.
Vista simulada · Mis tarifas mínimas
Mínimo por pedido4,50 €
Mínimo por km0,55 €
Mínimo por minuto0,12 €
Solo tú las cambiasTus tarifas mínimas, zona, disponibilidad, batching y reglas de tolerancia son tuyas: el Admin ya no puede modificarlas directamente. Si el Admin considera que deberían cambiar, te llegará una propuesta de cambio a tu perfil, que puedes aceptar o rechazar — el cambio nunca se aplica sin tu confirmación.
Nuevo: indicador de precio, nunca un bloqueoAl fijar tus mínimos (y en otras pantallas donde propones un precio) verás un aviso de color que compara tu valor con la Tarifa de Referencia de Mercado — una referencia única calculada sobre entregas reales comparables de tu zona, la misma que ve el Cliente en el otro lado de la operación, no una media separada por grupo. Es solo información: icono, texto y % de desviación. Nunca te impide guardar el mínimo o el precio que quieras, aunque el indicador esté en rojo.
Nuevo: calculadora de rentabilidadCon tu fee tecnológico, tus km/hora estimados y tus gastos, la calculadora de tu perfil te muestra tu precio mínimo real por pedido y por hora — para que tus mínimos reflejen tu coste real, no una cifra al azar.
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Cómo explotarlo:

Revisa tus mínimos periódicamente según tu zona y coste real. Si rechazas muchos pedidos por precio bajo, tus mínimos están altos para tu zona — o el precio de mercado necesita subir (sección 9).

5Zona, distancia y vehículo

  • Zona y distancia: defines el radio en el que aceptas trabajar. Fuera de esa zona no recibirás ofertas.
  • Vehículo: bici, moto, coche o furgoneta — determina qué pedidos son compatibles con tu capacidad de carga.
NotaLa zona y distancia son parte de tus condiciones — cualquier cambio que proponga el Admin te llega como propuesta a aceptar o rechazar, nunca como edición directa.

6Disponibilidad

Disponible ahora
Recibir ofertas de pedidos
Delegación
Otra persona usa tu cuenta/vehículo

Si tienes un bloque de horas activo, el sistema respeta esa modalidad y no te asigna pedidos sueltos que choquen con ese compromiso. Configura también tu disponibilidad semanal para que el sistema te proponga bloques y turnos que encajen con tu rutina.

7Aceptar pedidos y contraofertas

Cuando llega una oferta puedes aceptarla directamente o hacer una contraoferta con tu propio precio. Si activas tus reglas de tolerancia condicionadas, el sistema puede auto-aceptar ofertas automáticamente cuando cumplen las condiciones que definas.

Ejemplo de regla"Acepta automáticamente si el precio está dentro del 10% de mi mínimo y la distancia es menor a 5 km."
Nuevo: las ofertas llegan por rondas (Ley Rider)Los pedidos del Marketplace te llegan por rondas sucesivas (máximo 3), ampliando el círculo de riders: Ronda 1 tu zona, Ronda 2 zonas colindantes, Ronda 3 toda la ciudad. Cada ronda dura ~4 minutos. Si nadie acepta tras la ronda 3, el pedido pasa a "sin cobertura" y el comercio puede reintentar o subir el precio. El sistema nunca te asigna un pedido en silencio: siempre es una oferta que tú aceptas.
Nuevo: rechazar y no responder NUNCA penalizaRechazar una oferta no reduce tu rating, no genera strikes ni contrapartida económica y no te oculta ofertas futuras — es tu derecho como autónomo. El silencio tampoco penaliza: tu perfil muestra un contador informativo de ofertas sin responder en los últimos 7 días, solo orientativo, que no afecta a tu posición. Único efecto: si no respondes a dos rondas del mismo pedido, no se te notifica en la ronda 3 de ese pedido concreto. Si no vas a trabajar, desactiva el toggle "Disponible" para no recibir avisos.
Nuevo: cronómetro visible en tiempo realCada oferta muestra un cronómetro con el tiempo restante para aceptar: por defecto 3 minutos antes de que el sistema recurra al matching automático, y hasta 15 minutos antes de que un pedido sin rider confirmado se pueda cancelar. Ambos tiempos son configurables por el Admin (rango 1–60 minutos).

✦Al aceptar: Pedido confirmado y Delivergo Rider

Cuando aceptas un pedido aparece la pantalla Pedido confirmado con los datos del reparto (origen, destino, precio, notas) y el botón Abrir en Delivergo Rider. Delivergo Rider es la app donde ejecutas la entrega: navegación GPS, prueba de entrega (foto o firma), estado en tiempo real y comunicación con el comercio y el destinatario. El botón te lleva directamente a la tarea asignada.

Vista simulada · Pedido confirmado
#A7F3
Calle Mayor 12
Av. de América 45
8,00 €
Abrir en Delivergo Rider ↗Ver mis entregas
ImportanteTu perfil, zonas, flota, tarifas y documentos se editan solo en MOVEQIA. Delivergo Rider es solo para ejecutar entregas — cualquier cambio que hagas ahí no tiene efecto. Lo que cambies en MOVEQIA se sincroniza con Delivergo automáticamente.

✦Una persona = una cuenta

Una persona puede tener una sola cuenta en MOVEQIA. El sistema bloquea automáticamente las cuentas duplicadas (mismo email, teléfono o DNI/NIE). Si intentas registrarte de nuevo con datos ya existentes, el alta se rechaza.

No te registres en Delivergo Rider por tu cuentaEl acceso a la app de reparto se crea y vincula automáticamente al completar tu verificación en MOVEQIA. Si te registras directamente en Delivergo Rider, se genera un "agente huérfano" que el sistema bloqueará, y tendrás que contactar con soporte para resolverlo.
Por quéUna cuenta por persona protege la integridad del marketplace y garantiza que el matching por rondas es justo y trazable, conforme a la obligación de transparencia algorítmica del RD-ley 9/2021.

8Historial de incidencias

Sección de tu perfil donde ves las incidencias registradas a tu nombre, clasificadas en dos tipos:

  • Contractuales: incumplimientos de acuerdos o condiciones pactadas (ej. cancelaciones repetidas de un acuerdo exclusivo).
  • Seguridad / fraude: incidencias relacionadas con seguridad de la plataforma o sospecha de fraude.
No afecta tu prioridad de matchingEste historial es únicamente informativo. El motor de matching de Moveqia (marketplace, bloques de horas, matching instantáneo) nunca usa tus incidencias como criterio para ofrecerte o no un pedido. Cada incidencia además caduca automáticamente a los 90 días. Solo en casos graves de seguridad o fraude puede derivar en una revisión manual por parte de Admin.

9Mi tarifa de referencia

Configura tus propios coeficientes de precio justo para tu zona. Ahora, si tienes tu tarifa configurada, es la que ves como "tu tarifa" en el Marketplace — ya no es solo una opinión que se diluye con la de otros riders y clientes. Si todavía no la has configurado, verás una estimación de mercado como punto de partida orientativo.

Nuevo: Pulso de Mercado MoveqiaCada cierto tiempo (por defecto cada 45 días) Moveqia te pregunta si tu tarifa de referencia sigue siendo válida: puedes confirmarla, actualizarla, decir que no tienes opinión o simplemente consultar la referencia actual. Cualquiera de las cuatro respuestas te da exactamente el mismo crédito (0,10€ por defecto) para tu próximo fee — nunca se premia acercarte a la media. Si respondes varias veces seguidas sin saltarte ninguna, además recibes un bonus extra por racha de respuestas (0,10€). Es totalmente voluntario, tu respuesta se usa de forma agregada y anónima, y nunca limita tus precios ni tus oportunidades.
Nuevo: compara con otra plataformaEn tu perfil puedes introducir lo que ganas hoy en otra plataforma (Glovo, UberEats, JustEat, Catcher...) — comisión, tarifa por entrega y volumen — y ver una comparación directa con lo que ganarías en Moveqia con tu propia tarifa de referencia y tu fee tecnológico actual. Es orientativo, para que decidas con tus propios números, no una promesa de ingresos.
💡
Cómo explotarlo:

Si notas que los precios de mercado están por debajo de lo razonable en tu zona, actualiza tu tarifa de referencia — pasa a ser tu propio precio de partida, no una opinión en un promedio.

10Mi fee tecnológico

Moveqia cobra un pequeño fee tecnológico por cada transacción, visible solo para ti en tu perfil (el Customer no lo ve, ni tú ves el suyo).

Vista simulada · Mi perfil

Tu fee tecnológico

0,20 € por entrega (IVA incl.)
🔒 Solo tú puedes verlo — el Customer no lo ve
Precio negociado16,00 €
Fee tecnológico rider-0,20 €
Recibes15,25 €

Este fee no forma parte del precio que negocias con el Customer: negocias siempre sobre el precio limpio. El fee se descuenta solo al recibir el pago — el precio que aceptaste es el que negociaste, menos tu fee, sin sorpresas.

Nuevo: modo fijo o porcentajeHoy tu fee tecnológico se aplica en modo fijo (0,20€ por entrega, IVA incluido — 0,17 € sin IVA; precio de lanzamiento 2026), pero el Admin puede configurarlo como un porcentaje del pedido en su lugar. Sea cual sea el modo activo, existe un mínimo combinado entre tu fee y el del Customer que protege la viabilidad del servicio — si un pedido es tan pequeño que la suma de ambos fees no lo alcanza, el sistema ajusta automáticamente para no operar por debajo de ese umbral.
Nuevo: fee particular por acuerdoEl importe que ves aquí es el general de la plataforma. Si tienes un acuerdo específico con Moveqia, el Admin puede fijarte un fee particular distinto (fijo o %) — nunca cambia sin que lo veas: cualquier valor que se te aplique, general o particular, siempre aparece en esta sección antes de cada pedido.
Nuevo: nota de deducciónCada vez que se te descuenta el fee tecnológico, Moveqia te emite una nota de deducción (numeración tipo NDR-2026-00001) que justifica el importe descontado. La encuentras en la sección "Notas de deducción" de tu perfil — solo se genera si tienes tus datos fiscales completos (sección 3).

11Acuerdos con clientes

Puedes pactar una tarifa exclusiva con un cliente de confianza (por pedido o por hora), en vez de depender del precio de mercado variable. Estos acuerdos te dan ingresos más predecibles. El sistema diferencia claramente estos pedidos ("bajo acuerdo") de los pedidos normales de marketplace.

12Batching (pedidos agrupados) — opcional

El sistema puede agrupar automáticamente pedidos con destinos cercanos en un lote y proponértelo como una sola ruta optimizada, permitiéndote entregar varios pedidos en un solo trayecto.

Nuevo: puedes rechazar el loteCuando te llega un lote formado automáticamente, tienes un botón "Rechazar lote" junto al de aceptar. Si lo rechazas, esos pedidos dejan de estar agrupados y vuelven a estar disponibles sueltos — la decisión final es siempre tuya, el sistema nunca te obliga a asumir un lote que no te encaje.
Aceptar batching automático
Agrupar pedidos con destinos cercanos
💡
Cómo explotarlo:

El batching suele traducirse en más ingresos por hora trabajada, porque reduces el tiempo muerto entre entregas — pero si un lote te desvía mucho de tu ruta, recházalo sin problema.

13Bloques de horas

Disponible solo para cuentas Flota/EmpresaContratar por Bloques de horas está reservado a clientes de tipo Flota/Empresa — un cliente particular no puede contratarte por horas a ti individualmente. Esta restricción responde a un análisis legal sobre el riesgo de que un bloque de horas con un único rider se interprete como una relación laboral encubierta. Si trabajas con tu propia flota de conductores, revisa la sección 15.

Los clientes de tipo Flota/Empresa pueden solicitar contratarte por horas (a ti o a un grupo de riders) para una zona y franja concreta. Si tu disponibilidad declarada encaja, recibes una notificación de match automático. Aceptar un bloque te da ingresos garantizados durante esa franja, en vez de depender de pedidos sueltos.

14Cómo se calcula tu pago (surge)

El precio negociado o asignado ya incluye el ajuste de surge cuando aplica; tu fee tecnológico (sección 10) se descuenta de ese precio en el momento del pago. Además del precio base, tu pago puede ajustarse al alza según la demanda, en tres fases automáticas:

⚡
Reactiva

Responde a la demanda del momento — muchos pedidos a la vez en tu zona.

📡
Proactiva

Anticipa picos de demanda a corto plazo.

📊
Predictiva

Se basa en patrones históricos — ej. viernes noche en tu zona.

No tienes que hacer nada para activarlo — es automático y se refleja directamente en el precio que ves antes de aceptar cada pedido.

Quién te guía durante el repartoMoveqia calcula el precio y hace el match, pero la navegación turn-by-turn y la ejecución del reparto (marcar recogida, entrega, incidencias) las gestiona Delivergo/Tookan, la plataforma operativa sobre la que corre Moveqia — no una app de navegación propia de Moveqia. Es la misma app en la que ya completas tus entregas hoy.

15Modo Flota/Empresa

Si gestionas varios repartidores propios (una flota pequeña, una cooperativa o una empresa de reparto), puedes activar el Modo Flota/Empresa en tu perfil en vez de operar como rider individual.

RequisitosNecesitas darte de alta como empresa (CIF, razón social, representante legal) y tener tu propia cuenta Stripe de empresa conectada. A tus conductores los das de alta desde "Mis repartidores": cada uno recibe una invitación para unirse a tu flota dentro de Delivergo/Tookan.
Cómo cobrasLos pedidos que reparten tus conductores se pagan siempre a la cuenta Stripe de tu empresa, nunca directamente a cada conductor individual — eres tú quien gestiona la relación económica y contractual con tus repartidores fuera de Moveqia.
Guía de flota/cooperativaMoveqia publica una guía neutral sobre cómo formar una flota o cooperativa de reparto legal en España, con los distintos modelos posibles (autónomo colaborador, cooperativa de trabajo asociado, empresa con conductores asalariados). Es información orientativa, no asesoría legal — para tu caso concreto, consulta con un asesor laboral. Este esquema está en revisión legal por el riesgo de que, bajo ciertas condiciones, un sub-repartidor de tu flota pueda considerarse en relación laboral con Moveqia (Directiva UE 2024/2831).

16Buenas prácticas para maximizar tus ingresos

  • Mantén tu verificación de identidad y documentos de vehículo siempre al día.
  • Completa tus datos fiscales cuanto antes — sin ellos no recibes ni recibos de reparto ni notas de deducción.
  • Ajusta tus tarifas mínimas a tu coste real, no las dejes en valores por defecto indefinidamente.
  • Activa reglas de tolerancia condicionadas para no perder pedidos buenos.
  • Usa "mi tarifa de referencia" para influir en el mercado en vez de rechazar pedidos en silencio, y compárala con lo que ganas en otras plataformas.
  • Revisa cualquier propuesta de cambio que te llegue del Admin con calma antes de aceptarla o rechazarla — nada se aplica sin tu confirmación.
  • Propón acuerdos exclusivos a clientes recurrentes de confianza.
  • Revisa tus preferencias de batching — suele aumentar tus ingresos por hora.
  • Declara tu disponibilidad semanal real para acceder a las mejores oportunidades de bloques de horas.
  • Si gestionas varios conductores, valora el Modo Flota/Empresa en vez de operar cada uno como rider individual.

¿Dudas sobre alguna sección?

Este manual se actualiza junto con la plataforma — cualquier cambio futuro en Moveqia se refleja aquí.

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